1. COMMANDER

1.1 Dois-je ouvrir un compte pour pouvoir faire des achats chez vous ?

 
Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et régler vos achats en tant qu’invité à chaque fois.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à entrer vos coordonnées chaque fois que vous ferez des achats chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez commencer à faire des achats et créer votre compte avant de passer à la caisse à la page du panier.
 

1.2 Comment puis-je /créer un compte ?

 
Veuillez cliquer sur “Connexion/Inscription”, puis sur “Créer un compte” et saisissez vos données personnelles.
 

1.3 Comment commander ?

 
Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez passer à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
 

1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier

 
Vous pourrez ajouter les articles tant qu’ils seront disponibles. Il peut arriver que l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre et que son statut soit donc “temporairement indisponible”.
 

1.5 Comment puis-je payer mes commandes ?

 
Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard ou VISA.
 

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?

 
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.
 

1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

 
Saisissez le code de réduction dans le champ “Code de réduction” et cliquez sur “Ajouter” dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code de réduction à votre commande si vous n’avez pas pu le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
 

1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?

 
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception par courrier électronique pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Cependant, veuillez noter que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.
 
 

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON

2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

 
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, à l’exception des week-ends et des jours fériés. L’heure indiquée est basée sur l’heure centrale (UTC -5).
 

2.2 Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

 
Le délai de livraison par courrier standard est d’environ 10 à 20 jours ouvrables à compter du moment où vous passez votre commande. Ce délai ne s’applique qu’à toutes les livraisons aux États-Unis. Pour toutes les livraisons internationales, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales.
 

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?

 
Une fois que la commande a été expédiée, un courriel de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre vos commandes ici
 

2.4 A quoi ressemblent les frais de port ?

 
L’expédition est GRATUITE pour toutes les livraisons par courrier standard.
 

2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?

 
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que votre commande est confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous fournissez la bonne adresse de livraison.
 

2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

 
Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous répondrons dès que possible.
 

2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

 
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.
 

2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

 
Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
 

2.9 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

 
Si vous n’avez pas reçu votre colis après 25 jours ouvrables, veuillez envoyer un message à notre service clientèle et nous vous aiderons en conséquence.
 

2.10 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison ?

 
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une nouvelle livraison jusqu’à deux fois. Il est facturé à partir de la troisième tentative.
 

2.11 Je n’ai pas encore reçu mon colis dans les délais prévus. À qui puis-je m’adresser ?

 
Vous pouvez vérifier l’état de votre colis par le biais du service de suivi pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Vous pouvez également nous laisser un message et nous vous aiderons.